～「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始～
KDDI株式会社
アルティウスリンク株式会社
株式会社ELYZA
KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日からアルティウスリンク提供のコンタクトセンター向けサービス「Altius ONE for Support」（
注1）の標準機能として本LLMアプリを提供開始します。
本LLMアプリにより、対話要約や文章生成などの業務を効率化し、業務負荷軽減やサービス品質向上に貢献します。今後もLLMアプリ開発を進め、音声認識エンジンなど周辺の各種コンタクトセンター関連システムと連携させることで、お客さまが問い合わせる理由（お困りごと）となるコンタクトリーズンの分析や応対品質評価などに活用し、アルティウスリンクにおけるコンタクトセンター運営サービスの品質強化や、データ分析の高度化を実現していきます。
3社は協業を加速し、2024年5月にKDDIが始動したAI時代の新ビジネスプラットフォーム「WAKONX （ワコンクロス）（注2）」を通じて、お客さまの事業成長と社会課題の解決に貢献するBPO事業を推進します。
■本LLMアプリの特長
- 1. 業務に特化した実用性の高いLLMアプリで、業務負荷軽減・サービス品質向上
オペレーションの業務負荷軽減に寄与するLLMアプリをラインアップしています。実務を十分に理解する業務従事者と本LLMアプリの開発や実証実験を行い、高い評価（
注3）を獲得しています。
さらに、本LLMアプリを活用し応対履歴データを構造化し、データ分析の効率化・高度化に活用することで、サービス品質向上にも寄与します。今後、本LLMアプリのラインアップはさらに拡充していきます。
- 2. スピーディーかつ柔軟に導入可能
本LLMアプリはスピーディーに提供可能です。また、本LLMアプリは「標準アプリの提供」「お客さまの業務要件に合わせたカスタマイズ後提供」の2パターンでご提供いたします。標準アプリ提供の場合は、リードタイムなくご提供が可能で、カスタマイズを行う場合も、数カ月程度の構築期間から導入が可能です。
また、プラットフォーム型のため、コンタクトセンターに必要なLLMアプリをお客さま企業の課題に応じて組み合わせてご提供したり、外部システムとの連携を可能にしたりするなど、柔軟な活用も可能です。
■各社の役割（構想含む）
（参考）
■「WAKONX」について
「WAKONX」は、KDDI VISION 2030「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」の実現に向け、日本のデジタル化をスピードアップするというコンセプトから生まれたブランドであり、機能群を有するAI時代のビジネスプラットフォームです。「WAKONX」を通じて、最適化したネットワークの設計・構築から、大規模計算基盤による企業間データの蓄積・融合・分析を行います。また、AIが組み込まれたサービスやソリューションを各業界に最適化して提供することで、法人のお客さまの事業成長と社会課題の解決を支援していきます。
■アルティウスリンク株式会社について
アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客さま企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客さまにより良いコミュニケーション体験を提供し、お客さま企業の事業成長の実現を目指しています。
- ※この記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
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