KDDIグループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について

KDDI株式会社

KDDIは2024年7月29日、KDDIグループ人権方針で掲げている重要人権課題「安全で働きやすい労働環境の整備」に対する取り組みを一層強化するため、「KDDIグループカスタマーハラスメントに対する方針」（以下 本方針）を策定しました。本方針では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（注）を基にカスタマーハラスメントに該当する行為を定義しました。

KDDIは、「お客さまに一番身近に感じてもらえる会社」を目指し、さまざまな接点を通じて、お客さまからいただく貴重なご意見やご要望を大切にしています。一方で、お客さまセンター（電話対応）やau Style/auショップ（実店舗対応）、企業対応など、お客さまと相対する従業員に対して、ごく一部のお客さまではありますが、暴言や過剰な要求といった社会通念から逸脱した行為が見受けられます。

KDDIは、「全従業員の物心両面の幸福を追求する」という企業理念に基づき、従業員の心身の健康と安全を守ることが、お客さまの期待に応え、今後もよりよいサービス・商品を提供するために重要だと考えています。そのために、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を講じます。
引き続きKDDIは、お客さまと従業員の双方を大切にする環境づくりに取り組んでいきます。