～全国のau Style/auショップへ「AIロープレ」を先行導入、労働力不足など課題解決に対応～
KDDI株式会社
KDDIは、店舗運営の効率化や実践的な接客スキル向上を支援するアバタープラットフォーム「KDDI Avatar Canvas」（以下 本サービス）を、2026年11月2日から法人のお客さま向けに提供開始します。
あわせて、同日から本サービスの接客トレーニング機能「AIロープレ」を、全国のau Style/auショップのスタッフ向けに提供開始します。
なお、本サービスは、協業パートナーのAVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長 CEO：石黒浩）が開発したAIアバターシステムを基盤としています。
本サービスは、お客さまへの接客や、店舗スタッフ向けの接客トレーニングなどAIアバターが提供する機能を組み合わせ、接客からスタッフのトレーニングまで一気通貫で支援するサービスです。
店頭サイネージやタブレットのAIアバターがお客さまへの一次対応を担い、専門的なプラン相談などには遠隔の有人オペレーターへ瞬時に引き継ぐハイブリッド接客を実現します。さらに、AIアバターが実際の接客シーンを想定したお客さま役として応対する自律型トレーニング機能「AIロープレ」により、管理者の立ち会いなしでスタッフの接客スキル平準化と教育コストの大幅な削減を可能にします。
KDDIは、深刻化する生産年齢人口の急減や人手不足に対し、AIが単に人の業務を代替するだけでなく、現場で働く人の能力とエンゲージメントを最大化する「AI労働力」の社会実装を推進しています。全国約2,000拠点のau Style/auショップで磨き上げた実践知と強固な通信・クラウド基盤を融合し、小売・サービス業をはじめとするあらゆる産業の持続的な成長とDX推進に貢献していきます。
■背景
- 国内の急速な生産年齢人口の減少に伴い、多店舗展開を行う小売・サービス業などでは、接客現場の人手不足やスタッフの離職防止、育成負荷の増大が深刻な課題となっています。
- 新人スタッフの研修では、店長や指導員がロールプレイングなどに多くの時間を割く必要があり、現場の業務負担軽減とスキル平準化を両立する仕組みが求められる一方で、完全な無人化・自動化ではお客さま満足度の低下が懸念されます。
- KDDIは本サービスを通じて、AIによる効率的な一次対応と、人ならではの温かみある高度な接客を有機的に融合した現実的なソリューションの提供を目指します。
■「KDDI Avatar Canvas」概要
1. 特長
- （1）接客・教育・面談・ヘルスケアを支える共通基盤
本サービスは、AIアバターを活用し、接客・教育・面談・ヘルスケアなど、さまざまな業務を支援するプラットフォームです。用途や業界の課題に応じて、複数のサービスを組み合わせて提供します。
- （2）AIと有人対応を組み合わせた柔軟な接客
AIによる一次対応と遠隔の有人オペレーターを組み合わせ、店舗・窓口業務の省人化、専門人材の遠隔活用、ロケーションフリーな接客体制の構築を支援します。接客履歴や操作ログの蓄積、多言語での案内にも対応します。
- （3）人材育成・面談・業界固有業務への展開
AIロープレによる教育品質の標準化や育成期間・教育コストの削減、AI面談による面談業務の効率化に加え、建設業の健康・安全管理など業界固有の課題に合わせたカスタマイズにも対応します。
- （4）プライバシーに配慮した決済の実現
AIリモート接客と業界特化アプリでは、接客端末に表示されたQRコードから、お客さま自身のスマートフォンで決済情報を登録し、サービス終了後に決済する仕組み（特許取得済み）を採用しています（
注）。
接客端末ではクレジットカード情報を保持しないため、プライバシーに配慮した決済が可能です。
2. 提供機能
- （1）スタッフ支援サービス
機能名 概要 AIロープレ AIアバターとのロールプレイ、自動採点、フィードバックを通じて、営業・接客スキルの向上を支援するトレーニングサービス。 AI面接 候補者が好きな時にAIアバターと面接を実施。対話内容を分析して本面接での深掘りポイントを可視化し、選考の効率化と見極め精度の向上を両立。 AIメンタルヘルスケア AIアバターがメンタルヘルスなどに関する面談・ヒアリングを実施するサービス。 - ※2027年春に機能追加予定
- （2）接客サービス
機能名 概要 AIリモート接客 AIアバターが利用者の相談内容をヒアリングし、適切なサービスやテナントへ接続するリモート接客サービス。 AIコンシェルジュ AIと有人オペレーターを組み合わせたハイブリッド型の接客サービス。サイネージ、スマートフォンなどから利用可能。 業界特化型リモート接客 工事現場や船上など、現場ごとの働き方の課題に合わせてAIアバターを活用するカスタマイズ型サービス。
3. 提供開始日
2026年11月2日
4. お問い合わせ先
（参考）
■「KDDI SUMMIT 2026」講演および展示について
「KDDI Avatar Canvas」に関する講演および展示を、2026年10月27日・28日に開催するKDDIグループ最大級のビジネスイベント「KDDI SUMMIT 2026」（会場：TAKANAWA GATEWAY Convention Center）において実施します。ご参加には事前登録（無料）が必要です。詳細・お申し込みは、「KDDI SUMMIT 2026」特設サイトからご登録ください。
■AVITA株式会社について
- 法人名
- ：AVITA（アビータ）株式会社
- 代表者
- ：代表取締役社長 CEO 石黒浩
- 事業内容
- ：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレ・AI面接サービス「アバトレ」）／アバターやAIを活用したマーケティング支援／ヒューマノイド・Physical AI（フィジカルAI）の開発・提供
- 注）特許第7829783号
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