令和6年1月23日からの大雪などによる災害に伴う支援について

1. 通信料金などの支援措置

• （1）

  au one net（フレッツ光）、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免

  被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情で対象サービスを全くご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間（注1）の月額基本料とオプションサービス利用料を減免します。

  対象サービス	【固定通信サービス】 au one net（フレッツ光） 【ホームIoTサービス】 au HOME、with HOME
  申告期間	2024年1月24日～2024年2月24日

  • ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話については、2024年1月1日からJ COM株式会社が提供するサービスへ変更となりました。支援措置についてはJ COM株式会社のホームページをご確認ください。

• （2）

  ご利用料金の支払い期限の延長

  被災されたお客さまが、対象サービスをご契約の場合、請求書の支払い期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまが対象となります。

  対象サービス	【携帯電話サービス】 au、UQ mobile、povo 【固定通信サービス】（請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注2） au one net（フレッツ光）
  延長期間	2024年1月ご請求分（2023年12月ご利用分）請求書の支払い期限を2024年2月29日まで延長

• （3）

  一部手数料の減免

  災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるau/UQ mobile/povoのお客さまが、災害により携帯電話機を破損・故障・紛失され、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店にて機種変更または端末増設のお手続きをされる場合、お客さまからのご申告により、対象の手数料を減免します。

  対象手数料	機種変更手数料、端末増設手数料、au ICカード再発行手数料
  申告期間	2024年1月24日～2024年2月24日

2. 受付手続の緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまが、対象期間中に全国のauおよびUQ mobile取扱店に来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続（注3）を行います。

3. PC・スマートフォンなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまに対して、対象期間中期間（注4）、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマートフォンなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AOSデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注5）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

4. 電気料金などの支援措置

• （1）

  基本料金または最低料金の減免

  災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情でauエネルギー＆ライフ提供のでんきサービスを全くご利用いただけなかった場合（注6）、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間の基本料金または最低料金を減免します。

  対象サービス	auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき、四季でんき、SKE48でんき、Pontaでんき、ANAでんき、ARUHIでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、NCでんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき、おおさかecoでんき
  申告期間	2024年1月24日～2024年2月24日

• （2）

  ご利用料金の支払い期限の延長

  被災されたお客さまが、auエネルギー＆ライフ提供のでんきサービス（KDDIからの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限る）（注7）をご契約の場合、請求書の支払い期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

  延長期間	2024年1月ご請求分請求書の支払い期限を2024年2月29日まで延長

5. 携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。