au/UQ mobile、オンラインショップにおいて三者間リモート接客サービスを開始

～家族のスマホ購入や料金プラン選びに遠隔からも同席可能～

KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

KDDI、沖縄セルラーは2025年12月17日から、au Online ShopおよびUQ mobileオンラインショップにおいて、遠方の家族などが同席できる三者間のリモート接客サービス（以下本サービス）を開始します。本サービスでは、au/UQ mobileの新規契約や機種変更などのオンライン契約手続のサポートのほか、手続前の機種・料金プランのご相談にも対応します。専用サイトから事前に予約いただくことで、無料でご利用いただけます。

本サービスは、オンラインで機種変更などの手続を検討する際に、お客さまご自身のスマートフォンの画面を専任スタッフと共有し、電話でサポートを受けられる「オンライン購入アドバイザー」サービス新規ウィンドウで開くを三者間に拡大したものです。専任スタッフ、相談するお客さま、相談をフォローする同席者の3者が、同じ画面を見ながら相談できます。

相談をフォローするお客さまは、離れて暮らすご家族のスマホ購入に関する相談に、リモートで手軽にご同席いただけます。年末年始やゴールデンウイークなどの帰省前に本サービスを活用すれば、データ移行など機種変更後の準備を帰省時に家族がフォローしやすくなります。

KDDI、沖縄セルラーは、誰もが安心してスマートフォンやデジタルサービスを活用し、便利で豊かな生活を送れるよう取り組んでいきます。

母親（熊本在住）：家族や店員と相談しながら決めたい…。息子（東京在住）：家族の機種変更が心配だけど立ち会う時間がない…。三者間ビデオ通話で解決！

＜三者間でのリモート接客サービス概要＞

■利用手順

1専用ウェブサイト新規ウィンドウで開くへアクセスし三者間通話メニューから相談内容と日時を選択いただく。
2同席者用のURLが発行されるので、同席者にご共有の上、同席者登録をいただく。
3ご相談当日、相談するお客さまが専用の電話番号へ発信する。（通話料無料）
4ご相談をフォローされる同席者は、スタッフがSMSで送信するURLから通話にご参加いただく。

※ご相談をされるお客さま、ご相談をフォローするお客さま双方からご予約いただくことができます。
※ご家族に限らず、どなたでも同席いただくことができます。
※通話料は無料です。ただし、インターネット通信にかかる費用はご利用者の負担となります。

詳しくは下記をご覧ください。

オンライン購入アドバイザー新規ウィンドウで開く

■対応サービス

ご相談できる内容

各種お手続き	対応内容
新規契約・乗りかえ（MNP）	オンラインでのau/UQ mobileへの新規契約や他社回線からの乗りかえ（MNP）のお手続きをサポートします。
機種変更・ au⇔UQ mobile間の乗りかえ（番号移行）	ご利用状況やご希望条件に応じて、適したスマートフォンと料金プラン選びをサポートします。選択した機種、料金プランで、オンラインでの手続ができます。