Osaka Metroの接客案内サービスにKDDI×AVITAのヒューマノイドを活用する実証実験を実施

～梅田駅と谷町九丁目駅で、「ヒューマノイド駅員」による未来の顧客体験を提供～

大阪市高速電気軌道株式会社
KDDI株式会社
AVITA株式会社

大阪市高速電気軌道株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：角元敬治、以下 Osaka Metro）、KDDI株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：松田浩路、以下 KDDI）、AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下 AVITA）は2026年8月31日から9月15日まで、フィジカルAIを活用したヒューマノイド（注1）を、Osaka Metroの接客案内サービスに導入する実証実験（以下本実証）を実施します。
本実証では、KDDIとAVITAが開発したヒューマノイドを、Osaka Metroの駅構内に設置します。ヒューマノイドは Google の高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載しており（注2）、駅構内や周辺の観光情報、乗りかえルートなどの案内を行います。これにより、ヒューマノイドを活用した接客案内サービスの需要やお客さまの受容性、実運用に向けた課題を検証します。

近年、さまざまな業界で少子高齢化などを背景とした人手不足への対応や労働力の確保が課題となっている一方で、生成AIや産業用ロボットをはじめとするデジタル技術は急速に進化し、日常生活のあらゆる場面で活用が広がっています。
Osaka Metroは、AI技術を活用した取組みを推進しており、本実証を通じ多様なお客さまへのサービス向上の可能性を探ることで、将来にわたり質の高い顧客体験を持続的に提供することを目指していきます。また、KDDIとAVITAは、KDDIの通信・AI基盤とAVITAのアバター・ロボティクス技術を融合させた国産ヒューマノイドを、さまざまな業務分野の接客・案内業務に活用していくことで、各分野が抱える労働力不足などの社会課題解決を目指していきます。

■本実証について

1. 実施内容

（1）Gemini 搭載ヒューマノイドによる接客・案内

Osaka Metroの制服を着用したヒューマノイドが、「ヒューマノイド駅員」として接客案内サービスに従事します。
駅構内や乗りかえルート案内のほか、おすすめの周辺の観光情報などをご案内します。
お客さま一人ひとりに応じた自然で柔軟なコミュニケーションが可能です。
また、複雑な質問や、英語・中国語をはじめとした多言語コミュニケーションに対応します。

（2）QRコード連携によるスマート案内

ヒューマノイドの手元のディスプレイに表示されたQRコードをお客さまのスマートフォンで読み取っていただくことで、目的地までの詳細な路線案内図などを持ち出すことが可能です。

2. 実施期間・場所

期間	場所
2026年8月31日～9月6日	Metro Opus 梅田店（Osaka Metro 御堂筋線梅田駅北改札出てすぐ）
2026年9月9日～9月15日	Metro Opus 谷町九丁目east （Osaka Metro 谷町線・千日前線谷町九丁目駅東改札東側）

3. 営業時間

期間中毎日11時から20時

※2026年8月31日のみ13時から20時

4. ヒューマノイドについて

本ヒューマノイドは、石黒浩氏（大阪大学教授、AVITA代表取締役社長、2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」プロデューサー）がデザインしたヒューマノイドを基に、機能を刷新したものです。
Google の高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載し、ユーザーの声のトーン、スピード、抑揚や感情のニュアンスをリアルタイムに検知する能力が特長です。また、音声認識から応答までの直列処理による超低遅延応答により自然かつ温かみがある非言語コミュニケーションを実現しています。

5. 各社の役割

Osaka Metro	駅での接客案内サービスに関するノウハウ・知見の提供ヒューマノイドによる駅での接客案内サービスの需要やお客さまの受容性検証など
KDDI	通信技術およびAIデータセンターなどのアセットを活用した稼働インフラの構築本実証の企画・運営など
AVITA	ヒューマノイドの開発コミュニケーション技術および対話システムの開発・実装など